Крупнейшая международная торговая площадка Wildberries с каждым днем привлекает все больше покупателей и продавцов. На этом маркетплейсе ежедневно оформляется от 1,5 до 2 миллионов продаж. Поэтому именно на нем предприниматели из Беларуси, ведущие бизнес-деятельность в сфере eCommerce, стараются в первую очередь разместить свои предложения. В сегодняшней статье поговорим об особенностях работы на Wildberries, а также разберемся, как правильно добавлять товары на электронную площадку.
Условия выхода на Wildberries
Для большинства предпринимателей выход на Wildberries является оптимальным решением. Особенно на стартовом этапе коммерческой деятельности. Надежная торговая площадка предоставляет немало возможностей для успешного роста и развития онлайн-бизнеса. И предприимчивые бизнесмены получают внушительную выгоду, отдавая ей предпочтение.
Маркетплейс обеспечивает маркетинговую составляющую интернет-продаж. Продавцам не приходится вкладывать средства в масштабные рекламные кампании и продвижение. За счет многомиллионного бюджета Wildberries привлекает к работе площадки огромное количество потенциальных потребителей. Добиться подобных результатов при открытии собственного интернет-магазина начинающему предпринимателю попросту невозможно. Что в принципе касается представителей малого и среднего бизнеса.
Кто может продавать на Wildberries
Сотрудничество с электронной торговой площадкой доступно:
- индивидуальным предпринимателям;
- юридическим лицам;
- самозанятым.
Когда продавец не производит товары самостоятельно, но планирует реализовывать их через маркетплейс, ему предстоит получить разрешающий документ на использование стороннего бренда. Для этого потребуются:
- сертификаты качества;
- товарные декларации;
- бумаги, подтверждающие регистрацию бренда (товарного знака) или разрешение на его использование.
Обратите внимание — регистрация товарного знака является обязательной не только на территории таможенного союза, но и в европейских странах.
Процедура регистрации товарного знака в Беларуси
Заниматься реализацией товара без прохождения регистрации — не лучшее решение. В любой момент под вашим именем бренд может оформить кто-то другой. Этот продавец получит преимущества в продвижении, а на вас наложат штрафные санкции и заблокируют аккаунт.
Модель FBS на Wildberries
На первоначальном этапе существования маркетплейс придерживался стандартной фулфилмент-схемы. Что подразумевает реализацию товаров непосредственно со склада электронной торговой площадки.
С 2020 года на Wildberries была внедрена новая FBS-модель. По этой схеме продавцы демонстрируют продукт на витрине, а после оформления заказа отправляют его в распределительный центр. Особенно актуально для товаров с невысокой оборачиваемостью и малым сроком хранения.
В числе основных особенностей FBS-модели:
- Необходимость оперативной доставки товара (до 96 часов). От того, насколько быстро будет доставлен продукт, зависит размер комиссионных и рейтинг предпринимателя.
- Наличие качественных параметров продавца. Если значение окажется слишком низким, возможна блокировка.
- Требование ежедневного обновления остатков посредством Excel. Допускается настройка API, но за определенную плату.
- Количество распределительных центров в Беларуси пока невелико. Далеко не всем поставщикам удобно (и выгодно) осуществлять доставку в них за ограниченное время.
- Каждый продукт требует обязательной маркировки.
- Если по каким-либо причинам покупатель откажется от заказа, продукт вернется на склад маркетплейса.
Для более успешной бизнес-деятельности рекомендуется совмещать FBS-модель с привычной всем фулфилмент-схемой.
Преимущества сотрудничества с маркетплейсом
Плюсов работы на Wildberries действительно немало. И все они весомые:
- Стать продавцом на международном маркетплейсе довольно просто. Для этого всего лишь необходимо пройти регистрацию на партнерском сайте, оформить анкету, заверить подписью оферту и добавить товарную карточку. После этого продукт моментально окажется на витрине.
- Качественная система аналитики. В персональном кабинете продавцу доступно большое количество аналитических отчетов. Изучая результаты собственной бизнес-деятельности, можно посмотреть, какие товарные позиции приносят наибольшую прибыль, от реализации каких продуктов следует отказаться и многое другое.
Аналитические отчеты в персональном кабинете продавца Wildberries
- Продуманная система логистики. В Беларуси на сегодняшний день функционируют порядка 500 пунктов выдачи. Это немного, по сравнению с той же Российской Федерацией. Однако продавец имеет возможность остановить свой выбор на том варианте, куда ему будет максимально удобно доставлять товар, что является весомым преимуществом.
- Обширная целевая аудитория и эффективная реклама. Работая на Wildberries, предприниматель не тратит собственные средства на продвижение площадки. Маркетплейс занимается привлечением потенциальных потребителей самостоятельно. Мощные рекламные кампании в социальных сетях и средствах массовой информации отрабатывают мегаэффективно. Каждый день электронную торговую площадку посещают свыше 11,5 миллиона пользователей.
Недостатки работы с электронной торговой площадкой
Как мы уже сказали выше, преимуществ размещения товаров на Wildberries немало. Однако перечисляя плюсы, нельзя не упомянуть и об имеющихся минусах. Ведь данный маркетплейс является самым крупным игроком на рынке, который имеет реальную возможность устанавливать правила сотрудничества для своих партнеров. Если не придерживаться установок, получить прибыль на Wildberries будет невозможно. Продавцы, работающие на этом маркетплейсе, выделяют ряд недостатков, рассмотрим их.
Наложение штрафных санкций за несоблюдение условий соглашения
Самые распространенные нарушения: реализация поддельной продукции, несвоевременная доставка на склад, отсутствие сертификатов и тому подобное. Так, например, когда продавец поставляет товар на склад маркетплейса позже указанного срока, он оплачивает Wildberries 20% от стоимости продукта. При этом в персональном кабинете продавца или в официальной документации конкретный список штрафных обязательств отсутствует. Поэтому в идеале следует не допускать нарушений. А также по возможности отслеживать внедряемые площадкой нововведения и изменения в условиях сотрудничества.
Пример внедрения изменений на Wildberries
Необходимость делать скидки (в обязательном порядке)
В соответствии с правилами соглашения каждый предприниматель, работающий на маркетплейсе, должен принимать участие в акционных программах торговой площадки. А также устанавливать скидки за собственный счет. В противном случае на время окажется недоступным для клиентов.
В итоге продавцы вынужденно заранее закладывают приблизительный размер скидки в стоимость продукта. Допустим, кроссовки по цене 1000 рублей выкладываются на витрину за 2000. Таким образом поставщику удается минимизировать финансовые потери от скидок.
Частые возвраты заказанных товаров
Клиенты на Wildberries, к сожалению, нередко отказываются от приобретенных продуктов (официально допускается в течение 21 дня с момента совершения покупки). С каждым таким отказом изделие теряет внешнюю привлекательность, постепенно превращаясь в неликвид. В результате продавец сталкивается с дополнительными тратами, в том числе на утилизацию испорченного товара.
С возвратами вообще ситуация довольно сложная. Например, покупатель может заказать 3 пары обуви (разных размеров) для определения подходящего. В итоге приобретет только одну, а две другие вновь отправятся на склад. При этом продавцу придется оплачивать все эти перемещения. Кроме того, особо ушлые недобропорядочные клиенты могут заказать вещь, надеть ее на какое-нибудь мероприятие, а потом оформить возврат, будто не устроил оттенок или фасон.
Правила возврата товаров на маркетплейсе
Низкое качество обратной связи
Предприниматели и маркетплейс взаимодействуют посредством персонального кабинета на партнерском портале, через специальное приложение или Telegram-чат. Однако, как нередко отмечают продавцы, в ЛК часто бывают сбои, мобильное спецприложение выдает ошибку, а консультанты технической поддержки не торопятся разрешать возникающие вопросы.
Оформление товарных карточек на Wildberries: пошаговая инструкция
Пройдя регистрацию на маркетплейсе и определившись с реализуемым продуктом, пора переходить к его добавлению на витрину торговой площадки. Размещение товаров на Wildberries представляет собой поэтапное выполнение ряда действий:
1. Сначала в блоке меню выберите позицию «Карточки товаров», следом кликните по клавише «Добавить товар».
Первый этап размещения — добавление товара
2. Далее обозначьте товарную категорию. Просто начните прописывать наименование предлагаемого продукта и отметьте соответствующую позицию из выпадающего перечня. Обратите внимание — прописывать названия товаров необходимо во множественном числе. Допустим, «Футболки женские». При этом написание категории должно полностью соответствовать установленному на маркетплейсе. Если нужное название отсутствует, скорее всего его просто нет на Wildberries. Или вы случайно ввели его в единственном числе.
Ответственный момент — выбор категории товара
3. Теперь заполните специальную форму, в которой предстоит отметить характеристики продукта. Не забывайте, что позиции с пометками-звездочками заполняются в обязательном порядке. Да, отметки стоят не везде, но не стоит пренебрегать полноценным внесением сведений. Чем больше данных о товарной позиции, тем лучше. В первую очередь пропишите наименование бренда (при наличии собственной товарной марки или разрешения на использование сторонней). Если марку вы не регистрировали, а разрешающие документы отсутствуют, напишите в графе «Нет бренда».
4. Укажите страну-производителя. Если с определением государства возникают проблемы, поищите подсказку в документации от поставщика.
5. Приступайте к самому сложному этапу (особенно для начинающих продавцов) — проставьте артикул. На Wildberries его предстоит создать самостоятельно. Буквенно-цифровое обозначение необходимо для сортировки товарных позиций и оптимизации учета на складе. За основу возьмите характеристики товаров. Например, страна-изготовитель, модель, оттенок, размер. Каждой характеристике присвойте собственное значение (001, 002, 003). Сделайте то же самое с цветами изделий. Допустим, синий — S1, черный — CH-1. Внесите данные в таблицу.
Пример создания артикула: таблица с буквенно-цифровыми обозначениями характеристик товаров
6. Определите комплектацию предлагаемого продукта. Детально распишите, что конкретно клиент получит при оформлении заказа. Например, смартфон, наушники, зарядное устройство, гарантийная документация. В графе комплектации допускается указание не более 10 позиций. При этом запрещается написание ключевых слов. Нарушившему правила продавцу грозит блокировка товарной карточки.
7. Задайте числовой код из 10 цифр (ТН ВЭД), он отображается в таможенной декларации. Найти его можно в специальных справочниках или каталогах. Для примера покажем, как работает tnved.info. Открываем главную страницу сайта, вводим словесное обозначение продукта. Пусть будет — «Футболка женская». И кликаем по клавише «Поиск». Получаем искомый код.
Код ТН ВЭД, соответствующей словосочетанию «Футболка женская»
8. Укажите половую принадлежность целевой аудитории, для которой предназначен продукт. Имейте в виду, в зависимости от специфики товарной позиции графы могут быть неодинаковыми. Пункт «Пол» может вовсе отсутствовать. Или в дополнение к женскому и мужскому появится популярная на сегодняшний день отметка — «Унисекс».
9. Отметьте материалы, входящие в состав изделия, и их процентное соотношение, что особенно актуально для одежды. С другими товарами указание процентов не всегда уместно. Так, например, реализуя чехлы для мобильных устройств, достаточно отметить только материал, из которого они изготовлены (кожа, пластик, силикон).
10. Пропишите цвет (основной и дополнительный). Допустим, если футболка у вас синяя с маленьким значком-логотипом, допустимо отметить только основной — синий оттенок. Когда же изделие синее с крупным принтом, например, голубыми волнами на спине, необходимо указать добавочный.
Добавление основного и дополнительного цветов
Теперь следует проставить коллекцию. Опять же приемлемо в основном для предметов гардероба. Допустим, «Осень-Зима 2021». Необязательное к заполнению поле. Если не владеете информацией относительно наименования коллекции, можно ее не указывать. Кстати, когда возникает необходимость удалить определенный цвет, если изделия данного оттенка больше не будут поступать в продажу, можно вновь обратиться к форме, в которой он прописывался. Практически в самом низу страницы будет активная клавиша «Удалить цвет».
Форма, в которой можно удалить неактуальный цвет товара
11. Теперь укажите размер изделия. Не забывайте, что непосредственно на товаре отмечается размер от завода-изготовителя. Вам же необходимо прописать не только его, но и дополнительный, который котируется в регионе присутствия вашей продающей компании. Если у одной товарной позиции имеется полная размерная линейка, предстоит указать все размеры. Каждый дополнительный пункт добавляется путем нажатия на кнопку «+». Всегда проставляйте только реальный размер товарных позиций. Не пытайтесь сэкономить время и скопировать размерные таблицы с сайтов компаний-конкурентов. Несоответствие доставит немало хлопот вашим покупателям. Но гораздо больше именно вам, когда клиенты начнут массово возвращать неподошедший товар и писать гневные отзывы.
12. Как только разберетесь с указанием оттенков, артикулов и размеров, переходите к генерации штрихкодов. Для этого на соответствующей странице необходимо активировать клавишу «Сгенерировать штрихкоды». Их создание осуществляется в автоматическом режиме посредством системы маркетплейса. На каждую товарную позицию конкретного цвета и размера задается собственный штрихкод.
13. Загрузите медиаконтент. Качественные фотографии, выполненные с разных ракурсов (минимум — 1, максимум — 30). Чтобы покупатель мог подробно изучить достоинства продукта. Изображения обычно добавляются с компьютера или в виде ссылок. Несмотря на верхнюю и нижнюю границу, стоит не бросаться в крайности и загрузить оптимальное количество — 3-5 штук. Их вполне хватит для полноценного ознакомления потребителя с товаром. И снова важная информация — никогда не используйте фотографии с чужих веб-ресурсов. При таком раскладе ваши товары и предложения конкурентов потеряют отличия в глазах клиентов. В худшем случае обнаружатся несоответствия между картинками и реальными товарными позициями, что приведет к негативной реакции покупателей. Запомните — на Wildberries допускается загружать исключительно фото высокого качества. В противном случае модераторы электронной торговой платформы могут отклонить выкладку товарной карточки на витрину.
Пример качественной фотографии в карточке товара
14. Укажите стоимость товара. Определяя ее, следует брать в расчет затраты и прибыль. Допустим, закупка товара — 300 рублей. Транспортировка, возможно возврат — еще плюс 200 рублей. Прибавьте к этому комиссионные сборы маркетплейса, налоги, а также заработную плату сотрудников (если таковые имеются). То есть, при стандартном раскладе, когда вы работаете в собственном интернет-магазине, достаточно задать соотношение 60% на 40%. Когда изделие продается за 1000 рублей, 600 из них составляют основные расходы, а 400 — ваша прибыль.
Однако на Wildberries продавцам приходится изначально закладывать вероятные скидки в размере 3-95%. В итоге стоимость товара увеличивается сразу еще на 500 или даже 1000 рублей, чтобы при любом раскладе не остаться без прибыли.
Установка розничной цены продукта
15. Следующий этап — составление описания товара. Продумайте текстовый блок размером до 1000 символов. Избегайте использования ключевых слов и указания ссылок. Вам просто нужно создать грамотный текст, предельно точно описывающий продукт. Система Wildberries самостоятельно сгенерирует соответствующие поисковые запросы, которые будут индексироваться поисковиками.
16. Просмотрите карточку на предмет незаполненных граф. Заполните их, даже если не требуется обязательное заполнение (поля без звездочек). Так потенциальный покупатель получит гораздо больше информации об интересующем его продукте. Если при заполнении карточки на полях отображаются всплывающие подсказки, не стоит ими пользоваться. Такие «помощники» составляются системой на базе информации от других продавцов, которая не всегда может быть корректной. Лучше не лениться и прописать данные самостоятельно.
17. Приступайте к созданию товарной карточки и ждите, когда она будет обработана модераторами.
18. Остается подкорректировать наименование товара. Обычно оно задается в автоматическом режиме на основании категории. Однако некоторые все-таки приходится редактировать. Актуально, например, для косметических средств, зоотоваров, изделий для здоровья. Оптимальный размер названия — 100 символов.
Подводим итоги
Размещение товаров на Wildberries — дело довольно кропотливое, особенно при наличии обширного ассортимента. Однако это не повод отказываться от перспективного бизнес-проекта или пытаться обойти правила маркетплейса. Поэтому внимательно изучите предложенную выше пошаговую инструкцию, и не торопясь добавляйте товарные позиции. Если сомневаетесь в своих силах — доверьте работу соответствующим специалистам.
