Потребительская аудитория в Беларуси активно пользуется «благами цифровой цивилизации» — интернетом. Современные люди много времени проводят в социальных сетях, окружая себя контактами, брендами, товарами и услугами. Их клиентский опыт во многом определяет специфику онлайн-торговли. Поэтому организацию продаж через соцсети как сравнительно дешевый, но эффективный способ привлечения целевой аудитории, стоит взять на вооружение начинающим предпринимателям.
Сегодня мы поговорим о том, как продавать товары и услуги с помощью социальных сетей, а также дадим несколько полезных рекомендаций по организации продаж.
Что собой представляют социальные продажи
Эта разновидность организации продаж предполагает использование популярных социальных сетей для реализации продукта. Торговые компании во всем мире сегодня стремятся обеспечить свое присутствие в соцсетях, чтобы увеличить ценность продаваемых товаров и услуг для потенциальных потребителей. Именно здесь владельцы бизнеса могут активно коммуницировать с целевой аудиторией. Оперативно реагировать на отзывы, отвечать на вопросы, обсуждать интересы и предпочтения покупателей.
Таким образом потенциального клиента постепенно подводят к совершению покупки. Его информируют, подогревают и мотивируют на выполнение определенного целевого действия. Никаких холодных обзвонов, которые ранее были весьма популярны в сфере маркетинга. Сегодня развитие бизнес-проектов предполагает вовлеченность клиента.
В социальных сетях гораздо проще выстраивать глубокие взаимоотношения с потенциальными потребителями. Реализация продукта с помощью популярных площадок занимает значительно меньше времени за счет упрощенного анализа целевой аудитории. Другими словами — социальные продажи предоставляют предпринимателям массу возможностей и эффективных инструментов для организации эффективных продаж через интернет.
Присутствие в социальных сетях позволяет торговой компании расширить целевую аудиторию и нарастить уровень продаж
Что учесть при организации продаж через социальные сети
Планируя реализовать товар или услугу с помощью социальных сетей, важно помнить о ряде правил, которые необходимо соблюдать для успешного развития бизнес-проекта:
- Потребительские потребности выбранной вами соцсети должны совпадать с интересами целевой аудитории вашего интернет-магазина.
- Задача бизнесмена, планирующего продавать через социальные сети — обеспечить пользователям возможность беспрепятственно приобрести заинтересовавший их продукт. Откажитесь от продолжительного и сложного процесса регистрации посетителей, оперативно обрабатывайте поступающие запросы, своевременно отвечайте на задаваемые вопросы.
- Сообщество, группа или веб-страница в социальных сетях должна быть наполнена интересными и актуальными материалами. Уникальные публикации позволят вам привлечь своего потенциального потребителя и повысить уровень вовлеченности.
- При работе в соцсетях крайне важно заручиться доверием пользователей. Поэтому владельцу бизнеса необходимо обеспечить качественную обратную связь для своих клиентов.
- Чтобы наработать целевую аудиторию в соцсетях, потребуется время. Получить желаемый результат прямо здесь и сейчас невозможно. Наберитесь терпения и активно продвигайте реализуемый продукт на популярных площадках.
Оперативная обратная связь — залог высокого доверия со стороны клиентов. Предоставьте пользователям контактные данные, чтобы своевременно отвечать на их вопросы
Как эффективно продавать через соцсети: полезные рекомендации
Ниже представим несколько полезных советов, которые позволят наладить реализацию продукта через соцсети. Эти небольшие хитрости обязательно пригодятся каждому предпринимателю, который планирует развивать свой бизнес-проект на популярных площадках.
Акцент на регулярности публикаций
Многие торговые бренды, на которые сегодня ориентируются белорусские предприниматели, публикуют посты на страницах соцсетей не реже 10-12 раз в неделю. При этом большая часть материалов выкладывается в будни, так как в субботу и воскресенье количество просмотров неизменно снижается.
Не меньшее значение имеет и время суток, которое является оптимальным для публикации контента. В этом плане ориентироваться нужно на особенности социальной сети, выбранной вами для продвижения бизнес-проекта. Для «ВКонтакте», например, лучшее время выкладки — это 08:00-12:00 и 16:00-21:00. Для «Одноклассников» напротив — актуален промежуток с 11:00 до 17:00 часов.
На какой бы площадке вы не работали, главное — соблюдать регулярность выкладки материалов. Чтобы пользователи привыкали к стабильно появляющимся новым постам.
Обратите внимание — на разных социальных площадках актуален определенный контент. Поэтому при публикации одинаковой информации в двух и более социальных сетях, важно помнить о необходимости адаптации материалов под каждую из них.
Применение пользовательского контента
Публикуя материалы, созданные пользователями, можно в значительной степени повысить доверие потенциальных потребителей. Такой контент увеличивает лояльность целевой аудитории и стимулирует рост продаж.
Создайте специальный раздел для публикаций контента от пользователей или определите конкретные дни выкладок. Поверьте, люди будут охотно делиться своим мнением и рекламировать ваш продукт, зная, что будут реально услышаны. Достаточно предоставить им возможность высказаться.
Только качественные изображения на страницах
В первую очередь — навсегда откажитесь от публикации фотографий с других веб-ресурсов (фото аналогичных товаров с сайтов конкурентов). Для привлечения целевой аудитории целесообразно потратиться на работу профессионального фотографа. Эти расходы впоследствии многократно оправдаются.
Качественные изображения позволяют лучше рассмотреть товар и привлекают внимание пользователей
В идеале необходимо делать по несколько фотографий каждой товарной позиции в разных ракурсах. Чтобы потребители могли рассмотреть продукт со всех сторон, получить максимально полное представление о модели и расцветке изделия.
Как подтверждают многочисленные статистические исследования, люди гораздо лучше воспринимают изображения на светлом фоне. Однако не стоит ориентироваться на статистику всегда и во всем. Так например, одежда белого цвета будет неплохо смотреться, если продемонстрировать ее на темной фоновой подложке.
Не забывайте про оптимальные размеры веб-файлов, не делайте их слишком большими. Объемные изображения подолгу загружаются, не каждый посетитель торговой площадки захочет ждать завершения процесса. Также обязательно дополните фотографии соответствующими наименованиями.
Именно графический контент стимулирует активное распространение постов в сети. Пользователи с удовольствием репостят приглянувшиеся им материалы, что говорит о высокой эффективности социальных сетей по части маркетинга.
Создание правильного описания в товарной карточке
Социальная сеть — не страница вашего интернет-магазина. Большие объемы текстового содержимого здесь неуместны. Все описательные блоки в публикациях должны быть краткими и лаконичными. Только такую подачу по достоинству оценят пользователи соцсетей, которые не хотят перегружать себя чрезмерным количеством информации.
Так например, оптимальный размер текстового блока в описании товара для «ВКонтакте» — 300-400 символов.
Краткие лаконичные описания — гарантия успешных продаж в соцсетях
Большая часть публикаций — представление нового товара
Чтобы реализация продукта в социальных сетях была максимально успешной, следует постоянно предлагать целевой аудитории что-нибудь новенькое. Кроме демонстрации новинок необходимо регулярно выкладывать посты с востребованными среди потребителей товарными позициями. При этом важно помнить, что самый покупаемый товар на сайте интернет-магазина может оказаться абсолютно невостребованным в соцсетях.
Поэтому прежде чем публиковать коммерческое предложение на странице группы или сообщества в социальной сети, нужно детально проанализировать спрос внутри площадки.
Добавление ссылок в публикации
Уровень продаж в социальной сети значительно увеличится, если дополнять публикации и ответы на отзывы соответствующими ссылками. Предложите пользователям более подробно изучить продукт, перейдя на товарную страницу, или ознакомиться с аналогичными товарами в каталоге. Так потенциальный покупатель сможет получить всю важную для выбора изделия информацию. А значит — с большей долей вероятности решится на совершение покупки.
Публикуя новые товары, стоит дополнять материалы соответствующими ссылками на товарный каталог или страницу продукта
Формирование актуальной стоимости
Целенаправленно снижать стоимость товаров, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Если человек заинтересован в приобретении продукта, он с готовностью купит его по актуальной цене. А тот, кто не может позволить себе оформить заказ из-за недостатка финансов, не сделает этого даже если вы попытаетесь привлечь его более низким ценником.
В формировании стоимостной политики следует ориентироваться на цены, установленные на аналогичные товары в сообществах ТОПовых конкурентов. А также обязательно постоянно мониторить рыночные значения.
Упрощенный процесс оформления покупки
Создавая торговую площадку в соцсети, необходимо в первую очередь продумать условия оформления заказа для пользователей. Покупатели не должны испытывать затруднения при совершении покупки. Ваша основная задача сделать так, чтобы клиент мог приобрести продукт предельно простым путем.
Исключите необходимость перехода на множество страниц на сторонних ресурсах и других затратных по времени процедур. Именно из-за них большинство пользователей отказываются от оформления заказа в социальных сетях.
В идеале необходимо предоставить покупателям возможность приобрести понравившееся изделие, написав сообщение владельцу группы или отписавшись в блоке с комментариями.
Процесс оформления заказа должен быть предельно простым и понятным покупателю. Только так владельцу бизнес-проекта удастся увеличить объем продаж
Условия проведения платежей в соцсетях
Потенциальному потребителю на страницах социальной сети важно иметь возможность выбрать наиболее подходящий способ оплаты товара. Предложите клиентам вашей торговой площадки рассчитаться за покупку с помощью банковской карты, удобной платежной системы, почтовым переводом, наличкой при получении посылки в почтовом отделении.
Регулярное обновление ассортиментного ряда
Современные пользователи предпочитают выбирать товары в интернет-магазинах, в том числе, из-за обширного ассортимента, предлагаемого онлайн-площадками. Получить доступ к такому же количеству товарных позиций в обычном магазине крайне затруднительно.
Поэтому в интересах предпринимателя постоянно обновлять ассортиментный ряд и регулярно демонстрировать покупателям новинки. Чем больше выбор в товарном каталоге — тем выше вероятность, что потенциальный клиент подберет для себя товар и оформит покупку.
Кроме того обширный ассортимент позволяет удовлетворить потребности и предпочтения разных категорий потребителей. Люди гораздо охотнее совершают приобретения, когда у них есть возможность выбрать. Так например, предлагая только черные и белые носки, вы продадите всего 100 пар в неделю. А если расширите ассортимент изделиями другой расцветки, легко увеличите объем продаж до 200 или даже 300 пар еженедельно.
Всегда указывайте, имеется ли в наличии на складе определенная товарная позиция. Если каких-то размеров или расцветок пока нет, отметьте их соответствующим маркером — «Временно отсутствует». Потому что необходимость подолгу ждать доставки товара, когда в момент оформления заказа его не было на складе, заставляет большинство пользователей отказаться от совершения приобретения.
Отслеживание популярных направлений
Ни для кого не секрет, что реализация ТОПовых товаров может принести гораздо большую прибыль владельцу бизнес-проекта в социальных сетях. Современные пользователи активно мониторят модные тренды и подбирают в интернете в первую очередь трендовую продукцию. Поэтому каждому предпринимателю, развивающему бизнес в соцсетях, важно учитывать данную тенденцию.
Регулярно оценивайте ситуацию на рынке, отслеживайте модные тенденции в выбранной сфере, предлагайте потенциальным потребителям только актуальные, популярные и востребованные товарные позиции. Тренды сегодня задают тон в сфере электронной коммерции, что нельзя сбрасывать со счетов при организации продаж через соцсети.
Так например, тренд осеннего сезона в нише нижнего женского белья — бесшовные бюстгальтеры. При формировании ассортимента следует в первую очередь дополнить товарный каталог подобной продукцией
Больше полезной информации для пользователей
Владельцу продающей группы или сообщества в социальной сети необходимо показать целевой аудитории, что его компания предлагает актуальные товары, которые пользуются спросом. А также наглядно продемонстрировать пользователям, что клиенты довольны продуктом и работой продавца. Главное — не переборщить и не перехваливать «себя хорошего». Потенциальным покупателям не нравится подобная самореклама.
Публикуйте на странице соцсети полезную информацию, создавайте посты с акционными и скидочными программами, предлагайте людям принять участие в распродажах, дарите подарки подписчикам.
Оперативная обратная связь
Чем быстрее вы будете реагировать на комментарии и письма пользователей — тем лучше. Если человека заинтересовал какой-то товар и он хочет задать несколько вопросов по поводу оформления заказа или проведения оплаты, продолжительное ожидание ответа не сыграет в пользу продавца. Пользователи не любят ждать, они ценят свое время.
Поэтому к организации обратной связи необходимо подойти максимально серьезно. Всегда оперативно отвечайте на вопросы, своевременно реагируйте на пользовательские комментарии, отрабатывайте замечания. Не пренебрегайте своей ответственностью за выстраивание грамотного взаимодействия с целевой аудиторией.
Значимость комьюнити менеджмента
Работая в социальных сетях, нельзя недооценивать важность комьюнити менеджмента. Это наиболее значимая составляющая в привлечении целевой аудитории к реализуемому продукту и торговому бренду. Именно она дает возможность предпринимателю сформировать доверительные взаимоотношения с потенциальными покупателями.
Предлагая товар в соцсетях, следует оперативно обрабатывать все отзывы клиентов. В том числе — негативные. На них необходимо обращать внимание в первую очередь, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и предложить потребителю альтернативное решение проблемы.
Ни в коем случае не отвечайте на негативные комментарии грубостью и агрессией. Сдерживайтесь, даже если оппонент переходит все границы дозволенного. Неизменная вежливость и готовность разрешить спор в интересах клиента — ваше верное оружие в борьбе за привлечение целевой аудитории.
Пользователь, который видит, что продавец искренне хочет урегулировать ситуацию и предлагает недовольному клиенту эффективные пути решения проблемы, убеждается в надежности торговой компании и ее направленности на внедрение улучшений.
Пример неверного подхода к отработке комментариев. Любой отзыв требует ответа, даже если на первый взгляд в нем нет смысла
Активность — гарантия успешного привлечения клиентов
Отдавая предпочтение стратегии пассивного продвижения в социальных сетях, вы намеренно лишаете свой бизнес-проект возможности расти и развиваться. Работая в соцсетях, нельзя оставаться зависимым от предпочтений и желаний целевой аудитории. Именно предприниматель должен «задавать тон», чтобы активно продвигать продукт и увеличивать узнаваемость.
Публикуйте уникальные материалы, инициируйте обсуждения в комментариях, чтобы привлечь больше потенциальных потребителей. Старайтесь заинтересовать пользователей новыми интересными темами (разумеется, в ключе реализуемого продукта). Именно в ходе активного обсуждения у вас может появиться возможность ненавязчиво мотивировать посетителей ресурса к приобретению товаров или услуг.
Мониторинг социальных сетей
Обязательное условие организации успешных продаж в социальных сетях является их систематический мониторинг. Владельцу бизнес-проекта крайне важно ориентироваться в цифровом пространстве, знать обо всех значимых событиях, которые так или иначе относятся к ведению деятельности или к реализуемой торговой марке.
Не менее важно научиться улавливать настроение целевой аудитории. Знать, как пользователи относятся к предлагаемому продукту, что думают о самой продающей компании. И чтобы быть в курсе всего и вся, необходимо выстраивать грамотное взаимодействие с целевой аудиторией и активно общаться с потенциальными покупателями на страницах соцсетей.
Резюмируем
В завершении сегодняшней статьи следует еще раз отметить, что эффективная организация продаж в соцсетях возможна исключительно при грамотном подходе к формированию стратегии. Учитывая предложенные выше рекомендации и полезные советы по ведению бизнес-деятельности в популярных социальных сетях, вы и ваша продающая компания, сможете добиться успеха на поприще онлайн-торговли.
И пусть соцсети не способны в полной мере заменить стандартные каналы продаж, они отлично работают на привлечение целевой аудитории. Что сегодня немаловажно для любого бизнес-проекта.
